近年来，商州区坚持将职工互助保障作为深化工会改革、建设服务型工会的重要抓手，着力构建“三个体系”，强保障、优服务、重实效，织密互助保障网络，形成参保人数稳步增长、保障体系持续完善、服务质效显著提升的良好态势，职工互助保障工作做法在2025年度全省职工互助保障工作会上交流。
构建多元化“三级联动体系”，下好统筹“一盘棋”。一是高位推动机制化。建立定期研究、专项部署、清单落实推进机制，年初制定印发《职工互助保障工作实施方案》，明确各镇（街道）、部门党政负责人为第一责任人，形成“党委领导、政府支持、工会运作、职工参与”的工作格局。二是责任落实网格化。实行工会班子成员包片、基层工会干部包点、网格员包户的责任体系，建立“周调度、月催保、季宣传”推进机制，开展现场政策宣讲会6次，组织基层、系统工会专题推进会8场次。三是多域联动常态化。将互助保障与工会组建、困难帮扶、文体活动等业务深度融合，在劳模疗休养、技能竞赛、“互助保障杯”象棋赛、书画展等活动中加强参保政策宣传，带动职工新增参保160人。
打造立体化“精细服务体系”，织密政策“保障网”。一是构建“三维宣传矩阵”。线上打造微信公众号服务平台，一键了解报销政策、报销流程、到账款项等；线下组建“工会轻骑兵”宣讲团，深入车间、工地开展“班前十分钟”微宣讲；创新推出“案例式”宣传模式，用贴心服务、真实事例激发广大职工参保积极性。二是实施“精准参保工程”。建立“三必访”工作机制，实行新就业形态劳动者入会必访、困难职工建档必访、重大疾病职工必访；推行“互助保障+N”模式，“互助保障+新就业形态”，为快递员、网约车司机等群体定制保障产品；“互助保障+乡村振兴”，为驻村工作队、脱贫职工赠送专项保障计划；“互助保障+子女教育”，设立“金秋助学保障金”，累计资助困难职工子女58人次。三是创新“预防保障模式”。联合商州区中医医院开展“健康护航”行动、女职工“两癌”筛查、健康知识讲座、职工健步走等活动，提高会员健康水平。帮助大病职工纳入困难帮扶档案，发放慰问金5.2万元，实现“病前预防、病中保障、病后救助”全链条服务。
健全标准化“制度保障体系”，跑出服务“加速度”。一是建立“1233”服务标准。即从参保到理赔实现让基层单位和职工“只跑1次”、2日内完成初审、3日内上报材料、3日内赔付到位，提高工作效率，优化服务水平，群众满意度达97.8%。二是推行“五心工作法”。以热心接待、耐心倾听、细心审核、贴心服务、暖心回访为标准，建立“首问负责制”和“限时办结制”，对花费较高的困难会员进行二次救助34人次。三是探索“人才培养机制”。通过系统化培育，打造一支懂政策、善服务、能攻坚的职工服务队伍，围绕《中华人民共和国工会法》《在职职工住院医疗互助保障活动实施细则》开展业务比拼，4名业务骨干带教14名基层工会工作者，3个月内掌握“政策宣讲+系统操作”双技能，做到尽心尽力服务职工，全心全意保障职工，为持续提升服务水平提供有力支撑。
商州区融媒体中心 2025-7-26
郑州工会微信
工会会员服务微信