甘肃省天水市信息产业工会 数字赋能“工会驿站+” 打造工会精准服务新模式

一、案例概述

面对新就业形态劳动者规模持续扩大、服务需求多元化、工作流动性强等新形势，甘肃省天水市信息产业工会依托“职工之家”APP“工会驿站＋”功能，推动资源整合、需求对接、服务供给等环节的完善，实现服务精准化、资源集约化和运营智能化。

二、针对问题

▲覆盖面不广：工会服务新就业群体存在覆盖面不广的问题。

▲需求摸不准：难以准确把握新就业形态劳动者的服务需求。

▲服务不到位：常规服务模式难以满足新就业形态劳动者多元化、个性化的需求。

三、主要做法

（一）依托“职工之家”APP构建“工会驿站＋”智慧服务圈。

▲资源整合：整合社会资源，联合市区多家爱心企业，建成工会驿站、职工之家及职工书屋等综合性服务站点，依托“职工之家”APP“工会驿站＋”模块实时标注站点位置，职工一键查询即可智能匹配最近服务点；实时在线更新站点设施状态、空闲座位、活动预告等信息，职工可提前规划使用。

▲功能延伸：向新就业形态劳动者提供除歇脚、饮水、充电等基础服务外，还通过“职工之家”APP提供“电子书屋”“权益咨询”等线上服务。

（二）依托“职工之家”APP精准对接新就业形态劳动者需求。

▲动态发布活动：运用“职工之家”APP“工会驿站＋”模块，线上动态发布包括法律咨询、健康义诊、文艺演出、技能培训等各类服务活动信息，每项活动均详细展示主题内容、具体时间、精准定位、参与方式等要素。

▲数据驱动优化：新就业形态劳动者可随时随地查阅活动详情，根据自身工作时间、所在位置等个性化需求，自主选择参与时段和就近站点报名，实现“指尖预约、按需参与”的便捷服务体验。自线上报名功能全面推广以来，活动参与人数同比增幅达80％，活动组织耗时从3天缩短至0.5天，尤其是快递员、网约车司机等新就业形态劳动者的积极性得到有效激发。

（三）依托“职工之家”APP打造“七送”云服务品牌。

▲品牌化运营：通过“职工之家”APP整合优质社会资源，组建由优秀律师、资深医师、文艺骨干等组成的专业化志愿服务团队，实现服务力量“一键集结”。创新打造送政策释疑惑、送法律维权益、送健康护身心、送书画润心灵、送演出悦生活、送福利暖人心、送电影享文化等“七送”云服务品牌。

▲订单式服务：职工可通过“职工之家”APP点单式提交需求，形成“职工点单—工会派单—志愿者接单”的服务流程。“订单式”服务模式使活动更贴近职工需求，满意度调查显示职工好评率在95％以上。

四、经验启示

▲数字化整合资源扩大覆盖面：通过APP聚合分散的驿站和社会资源，形成“数字地图”，破解新业态群体流动性强导致的服务覆盖难题。

▲数据匹配提升服务精准度：利用线上平台实时收集需求，变“被动响应”为“主动触达”，提高供需匹配效率。

▲品牌化运作增用户强粘性：推动服务从“单向供给”转向“双向互动”，实现可持续的精准服务。

全国总工会    2025-07-14