一、案例概述
福建厦门同安区总工会结合工会工作网格，协同推进工业园区劳动领域信息工作网格化建设。工会搭建网格架构，有效整合专兼职力量，构建多元互通、联动高效的网格化涉稳信息应对处置工作机制，实现劳动领域矛盾风险早发现、早介入、早化解，有力维护劳动领域政治安全和职工队伍和谐稳定。
二、针对问题
▲覆盖存在盲区，管理机制不健全：工业园区劳动关系复杂，信息工作覆盖不够全面；信息力量配备不足、职责不明，难以满足形势需求。
▲队伍活力不足，工作积极性不高：受身份、岗位等因素限制，培训激励制度不健全，信息员队伍能力受限、活力不足，效能发挥不高。
▲响应流程不畅，信息处理效率低：信息响应速度较慢，信息处理效率不高，信息员队伍建设和信息报送机制建设需要进一步完善。
三、主要做法
（一）建好队伍，织密织牢工作网络。
▲精心组建队伍：从非公企业工会干部和劳动法律监督员中，聘任政治可靠、热心工会事业的“明白人”担任网格信息员，做好动态监测、及时预警、参与处置等工作。
▲细化试点方案：以劳动关系复杂的工业园区为试点，制定网格信息员队伍建设方案，明确“网格信息员”怎么选、怎么干、谁来管，责任到人。
▲健全管理机制：将园区划分为9个片区，配备3名常驻指导员和27名网格长、270名网格员，搭建“区总—指导员—网格长—网格员”架构。
（二）加强管理，切实提升工作质效。
▲注重培训，倾斜资源：定期办班、演练，用“示范点”“老带新”等方式，让网格信息员明白怎么排查隐患、化解矛盾、应急处突；工会活动、评优评先向表现优秀的网格信息员倾斜。
▲加强交流，提供便利：网格驿站、职工法律服务一体化基地、职工之家、线上平台等向网格信息员敞开，能交流、能团建、能联办活动，让信息员感受“娘家”的贴心。
▲激发活力，增强互动：通过培育、激励，网格信息员的业务能力与履职热情持续提升，与企业、职工越走越近，职工有事愿意第一时间找他们。
（三）服务实战，有效防范化解风险。
▲及时预警，及时报告：积极践行新时代“枫桥经验”，信息员协同社会组织为企业做规章制度“体检”和规范化指导，从源头发现问题风险，快速精准排除隐患。同时，发挥网格信息员一线触达职工优势，第一时间发现收集职工的急难愁盼和意见诉求，一般问题定期报，敏感内容立即报。
▲合力攻坚，化解矛盾：针对排查发现的矛盾隐患，信息员深入企业一线调解。针对涉及人数较多的重点事件，与公安、人社等密切协作，引导至园区职工法律服务一体化基地一站式高效解决。针对上级工会12351热线、网络舆情平台等交办的工单，区总、指导员、网格长联动，会同有关部门做好情况核查、矛盾化解、事件处置等工作。通过“网格吹哨、部门报到”工作机制，有效实现了风险隐患排查、劳动争议调处、法治宣传教育一体化高效服务。
▲履职尽责，切实维权：同安区总工会根据网格信息员排查上报的问题，及时开展工会劳动法律监督并推进调解。2024年以来发出《提示函》《意见书》114份，提供法律咨询援助335件次；受理劳动争议1554件，为职工挽回经济损失2395万元，其中百人以上集体劳动争议2起，为318名职工挽回经济损失1580万元。
四、经验启示
▲构建立体架构：多维立体的网格信息员组织架构有利于力量的均衡分配和信息收集的全覆盖，可有效避免服务盲区。
▲加强培育和激励：打造“懂政策、善沟通、有温度、讲奉献”的网格信息员队伍，有利于实现队伍的稳定性和服务的长效化。
▲建立规范化运行：规范信息报送和应急响应机制，推进多方力量协同，有利于实现“信息听得到，矛盾化得掉”。
全国总工会网站 2025-09-30
郑州工会微信
工会会员服务微信