从“心”出发 为“你”解忧 工会赋能 织密职工权益保障网

为方便给职工提供更加优质的服务，大武口区总工会积极入驻大武口区综治中心，成功搭建起集纠纷调解、权益维护、法律服务于一体的综合性服务平台。大武口区总工会入驻后，以人民法院调解平台、司法调解平台、工会法律监督平台为核心抓手，通过资源整合、专业赋能与联动协作，在化解劳动纠纷、守护职工合法权益、维护区域社会稳定中成效显著，成为基层社会治理创新的“关键支点”。

Part 01提升团队 “软实力”，

让服务更有 “专业温度”

工会入驻之初，便将“建强服务队伍”作为核心任务，为后续工作筑牢人才根基，确保服务既接“地气”又有“专业高度”。

复合型团队配齐专业力量：调解团队采用“经验 + 专业 + 法律”的多元配置——既有熟悉职工需求与劳动关系特点的工会干部，能快速与职工建立信任、精准把握诉求；也有掌握劳动政策、擅长矛盾疏导的专业劳动关系协调师，可高效梳理纠纷脉络、制定调解方案；更有精通劳动法律法规的执业律师，为复杂案件提供权威法律解读与支撑，形成“懂职工、懂政策、懂法律”的服务闭环。

精准化服务聚焦职工诉求：团队始终秉持“以职工为中心”的服务理念，面对来访职工，工作人员主动靠前沟通、耐心倾听职工诉求。无论是工资拖欠、工伤赔偿争议，还是劳动合同纠纷，均逐一细致记录、多维度分析矛盾焦点，通过“一对一沟通 + 靶向性研判”，为每一起纠纷量身定制调解思路，让服务真正贴合职工“急难愁盼”。

Part 02依托平台 “硬支撑”，

让服务更显 “便捷高效”

工会充分激活三大平台功能，以“法律支撑 + 联动协作 + 监督兜底”的组合模式，打造覆盖劳动纠纷“事前预防、事中化解、事后保障”的全链条服务体系，让职工权益维护更高效、更坚实。通过人民法院调解平台为调解工作注入法律“强心剂”，让调解有“法律效力兜底”，不仅大幅缩短职工维权周期，更彻底消除“企业事后反悔”的隐患，让职工的合法权益有了“法律兜底”，真正吃下“定心丸”。通过司法调解平台拓宽联动“新渠道”，让纠纷化解有“合力支撑”，工会与司法部门以该平台为纽带，建立深度联动机制，针对矛盾激烈、涉及面广的劳动纠纷，形成“工会协调 + 司法保障”的攻坚合力。通过工会法律监督平台织密监督“防护网”，让权益保障有“源头防线”，聚焦企业用工行为规范与职工诉求响应，从源头减少劳动纠纷，筑牢职工权益保障的“第一道防线”。

Part 03聚焦需求 “细颗粒”，

让服务更贴 “职工实际”

凭借三大平台的协同发力与专业团队的精准服务，大武口区总工会在劳动纠纷调解领域取得丰硕成果：

纠纷化解成效显著：近年来累计成功调解劳动纠纷 30 余件，涉及职工 30 余人次，帮助职工追回拖欠劳动报酬与经济赔偿，切实解决了一批职工“急难愁盼”问题；

服务质量持续提升：调解成功率逐年稳步上升，职工对调解服务的满意度大幅提高，“有纠纷找工会”逐渐成为职工群体的共识；

社会治理作用凸显：通过常态化监督与早期介入，有效预防多起潜在劳动纠纷，促进企业与职工和谐共处，为大武口区经济高质量发展与社会和谐稳定营造了良好的法治环境，成为推动区域社会治理现代化的重要力量。

下一步，大武口区总工会将继续深化三大平台的融合应用，进一步优化团队专业能力、拓宽服务覆盖面，让“工会+”的治理模式释放更大效能，为职工权益保障注入更多活力。

石嘴山市大武口区总工会 2025-9-9