宇通工会持续建设矩阵式数字化员工服务平台（创新案例第18期）

宇通集团工会坚持以员工为中心，通过建设困难帮扶管理系统、员工访谈管理系统、民管会系统、心理健康网格化管理系统、员工问题反馈通道、创新管理系统6个矩阵式数字化员工服务平台，深入推进员工生活关爱、企业民主管理、员工素质建设等各项工作的开展，延伸工会服务触角，提升工会服务能力，增强员工归属感和向心力；通过平台数据分析，及时识别组织状态异常，拉动责任单位制定改进措施并闭环验证，维护健康的组织状态，保障企业持续稳健发展。

一是开发困难帮扶系统、员工访谈系统、心理健康管理系统。实现员工档案全覆盖，链接公司管理网络，搭配工会网格化管理机制，自动派发访谈任务，精准识别异常员工，在员工婚丧嫁娶等人生大事、生活困难或有心理关怀需求时，确保及时发现，第一时间关注，给予员工贴心关怀和帮助，将公司关爱要求落到实处，确保无死角、无遗漏，真正做到为员工生活托底保障，体现“娘家人”的关爱。

二是搭建掌上宇通APP员工问题反馈渠道+基层民管会问题管理系统。实现员工与企业无限沟通，助力员工权力维护，员工可以通过手机随时随地反馈意见和建议，直接到达集团工会，专人负责问题分派和解决跟踪，确保责任单位100%回复并解决，确保员工100%认可；同时，基层通过各种渠道收集的员工问题通过民管会平台形成任务单，系统自动跟踪问题解决进度，定时提醒责任人，提前预警到期任务。2023年，各级工会依托民管会平台、掌上宇通问题反馈平台、基层问题收集渠道，共收集员工问题6544条，按时解决率97.6%。

三是开发创新管理平台。降低创新创意创造申报门槛，全体员工均可通过手机端随时提交好点子、好想法，经评审，有潜力的创新点子会得到公司的激励和落地实施支持，激发了员工“五小”创新的热情。2023年，全体员工提交的创新超过5万例，极大促进了生产经营、管理改进和效率提升，为公司发展不断注入活力。

（市总工会网络工作部、宇通集团工会）