郑州市总工会“建、管、用”一体化 推进工会驿站提质增能(创新案例第20期)

近年来，郑州市总工会认真落实全总、省总工会驿站工作部署，聚焦职工群众现实需求和生活品质提升，用心用情用力，做细做实做优驿站“工”字品牌。全市建设工会驿站700余家，累计服务户外劳动者、新就业形态劳动群体和市民群众630余万人次。111家获评“全国最美工会户外劳动者服务站点”，56家获评“省级示范性户外劳动者驿站”称号。

一是高起点布局，高标准建设。郑州市总工会党组把工会驿站建设摆上重要议事日程，列入市政府和市工会年度联席会议研究推进事项，成立专班，制定专案，设立专项经费，坚持“建、管、用”一体化推进，将工会服务功能有机融入党群（便民）服务中心和连锁药店、超市，着力打造“15分钟”工会驿站暖心服务圈。2024年，市总工会编制年度专项经费预算333万元，对新建工会驿站和达标工会驿站给予工作专项补贴，并要求区县工会给予配套资金支持。设立24小时智能化工会驿站建设专项资金补助，每个县区给予10万元经费补贴。今年以来，按照全总工会驿站“新双15工程”目标，通过新建、升级、改造方式，重点打造24小时智能化“不打烊”工会驿站。目前，已建成47家智能化驿站并投入试运行,25家驿站已实现可视化、智能化，187家驿站将服务延伸到8小时之外。

二是完善服务设施，提升服务效能。驿站聚焦解决户外劳动者“遮风挡雨、纳凉取暖、喝水热饭、歇脚如厕、充电充气”等现实问题，注重拓展服务功能。所有站点以“六有”为基本标准，设施全部达到“8+4”配套要求，即，“一个室内场所、一套桌椅、一台饮水机、一台微波炉、一台冰箱、一套冷暖电器、一个应急医药箱、一套维修工具，有无线网络、手机充电器、雨伞雨衣、针线包等物品配备”。在有条件的工会驿站，增设宣传宣讲、读书看报、法律咨询、心理健康、就业服务、健康义诊、免费理发、免费早餐和传统节日文化娱乐等工会服务项目。工会驿站日服务量可达2.8万人次。入夏以来，依托工会驿站开展“清凉一夏”活动，各县区在工会驿站免费提供矿泉水、绿豆汤、西瓜、防暑药品、方便面等物资，加强空调电器检修频次，确保正常运转。累计开展“送清凉保安康”活动110场，投入资金41.4万元，服务1.2万人次。

三是动态规范管理，注重工作创新。以“覆盖率、知晓率、使用率、满意率”评估驿站建设成效，对照“六有”要求，制定8个大项、128个小项检查标准，聘请第三方公司对全市工会驿站进行年度检查评估。加大工会驿站检查监督力度，每季度组织开展一次全市工会驿站检查暗访，确保工会驿站作用发挥。与郑州智慧城市运行中心协调推进工会驿站融入基层网格管理工作，合力构建“一格管全面、一屏观全域、一网统全局、一线通上下、一键全处理”的数智治理新格局。目前，该项工作已在我市郑东新区试运行，辖区内47家工会驿站并入社区网络化管理，经验成熟后将在全市推广。在有条件的驿站探索打造智能化“零工客栈”，变“路边等活”为“进站找活”。服务站点加装了智能化信息终端，求职者扫码进群，即可查看岗位信息，与智能AI小助手进行“对话”，通过“一键投递”功能快速获取企业联系方式，直接预约面试。目前，全市已有20家工会驿站可为“打零工”人员提供精准快捷服务。

下一步，郑州市总工会将按照工会驿站“新双15工程”标准要求，扎实做好驿站“建、管、用”三篇文章，着力提升全市工会驿站建设管理科学化、精细化、智能化水平，把工会驿站打造成凝心聚力的宣传站、服务职工的前哨站、补能休息的中转站、传递爱心的接力站，把党和政府的温暖、工会组织的关爱送到群众的心坎上。

（市总工会保障工作部）