郑州市总工会落实三项措施 提升职工信访工作办理质效（创新案例第24期）

郑州市总工会落实落细加强信访干部队伍建设、建立三级联合办案制度、推动领导接访下访常态化三项措施，提升职工信访工作办理质效。今年前七个月，市总工会承办省总工会共派出信访工单215个，全部按时办结反馈，职工满意率100%。

一是加强信访干部队伍建设。市总工会在职工服务大厅信访接待处置岗位专门安排2名熟悉工会业务、善于做群众工作的工会干部，近期还将安排1名法律工作者充实到信访岗位。职工信访干部24小时轮岗值守，确保省总信访派单第一时间接单、办单、反馈，提高职工信访案件调查处置时效。市总工会加强对县级工会职工信访工作的指导，定期举办全市工会信访干部培训班，加强业务培训和经验交流，促进全市工会信访干部的业务素质和服务能力提升。

二是建立市、县、乡三级联合办案制度。市级工会、县级工会在派单、接单、办单中加强沟通，及时催办、督办和反馈。针对下级工会在办案中遇到的困难和问题，市级工会、县级工会共同商定研究调查处置方案，有效弥补了基层工会因案件量相对较少调查处置信访案件缺少经验和方式方法的问题。

三是坚持领导接访下访常态化。信访事项涉及到职工队伍稳定的，无论个体访还是群体访，市总长期坚持领导接访制度并跟踪问效。市总领导下基层调研时，都能自觉践行浦江经验，到矛盾和问题多的地方去，变职工上访为领导下访，努力将矛盾问题解决在基层、解决在萌芽状态。

（市总工会社会联络部）