一、背景意义
为落实全总“普惠化、数字化”部署及省、市总工作要求，新郑市总工会针对职工从基础保障到品质生活的需求升级，破解基层工会服务资源分散、效率低、精准度不足等痛点，创新“互联网+工会”模式。该模式为基层工会数字化转型提供样本，响应省总精准化、品牌化要求，形成特色服务模式；支撑市总资源整合目标，实现多方协同。同时，解决基层服务覆盖面窄、供需错位、参与度低、资源碎片化、评估缺失等问题，推动工会服务提质增效。
二、主要做法
（一）构建数字化服务底座，夯实普惠基础
以经费保障为“压舱石”，每年单列专项预算，2025年普惠服务经费预算266万元，累计投入0余万元对 “新郑工会” 微信平台进行4次迭代升级——扩容服务器、更新功能模块、新增服务入口，最终打造集“法律服务、心理关爱、求职招聘、爱心驿站查询、意见反馈”等十余个功能于一体的“掌上服务大厅”，彻底打破线下服务壁垒，实现职工“足不出户办业务、指尖轻点享服务”。
（二）打造协同互动生态，激活服务动能
一是多方联动聚合力。精选本地商超、影院、餐饮等优质商户，建立“优惠合约+工会补贴”机制，推出双重福利，2025年已联合开展普惠活动40余次，形成“工会引流、商户让利、职工受益”的良性循环。
二是趣味互动提热度。制作普惠服务宣传片、宣传彩页，通过“留言有奖”“宠粉福利”“幸运大转盘”等活动增强互动性，既激发商户参与热情，也让职工在“玩”中了解服务、享受福利，2025年平台互动量同比提升60%。
三是数据驱动优决策。依托平台后台大数据，实时分析职工参与轨迹、活动热度等数据，对“特惠观影、生日礼、购书补贴” 等参与率超80%的活动扩大覆盖；对参与率不足30%的低效活动及时叫停，实现服务资源精准投放。
（三）建立精准服务矩阵，提升服务质效
一是项目制推动常态化品牌化。对受欢迎、成熟度高的服务实行“项目制管理”，明确经费、人力、政策保障，推动核心服务长效化。如“绿色出行补贴”连续6年列入预算，职工激活会员卡即可申领50元交通补贴，2025年计划投入资金50万元，惠及1万名职工；“会员生日礼”逐年提高预算，2025年计划投入资金60万元，惠及职工6000名，通过平台定期推送福利，让服务“不脱节、不断档”。
二是分层分类满足多元需求。结合不同群体需求设计主题活动：联合宣传部开展“购书补贴”，结合“六一”儿童节开展“购书补贴”，助力职工家庭提升文化素养；联合环保局、公安局等单位开展“环保知识竞答”“反诈知识竞答”等活动，让职工在学习中收获荣誉感，2025年计划开展各类知识竞答活动不少于15期。2025年新增“民生刚需”特色服务：餐饮满减、审车补贴、购物补贴、洗衣洗鞋补贴、家政优惠等，覆盖“衣食住行”全场景，精准解决职工“急难愁盼”。
三是思想引领凝聚正能量。以平台为载体强化职工思想引领,开展“劳模风采展”系列视频展播16期，弘扬劳模精神；推送政策法规漫画、反诈骗视频、禁毒网课等正能量内容超200条，形成“服务 + 引领”双驱动格局。
三、实施成效
累计服务职工超150万人次，2025年平台活跃用户达4万余人，核心活动参与率均超85%，形成“线上线下融合、服务管理协同”的普惠生态。
一是民生服务覆盖广泛。本年度绿色出行补贴已发放30万元，惠及职工6000人；生日礼活动已发放补贴27.61万元，覆盖2700余名职工；新增的餐饮、家政等补贴服务，让职工“衣食住行”成本平均降低15%。
二是主题活动成效显著。知识竞答活动今年已开展8期，参与超12万人次，发放补贴12.85万元，职工政策知晓率得到有效提升；通过“劳模风采展”系列视频、各类正能量内容，形成“学习劳模、争当先进”的浓厚氛围。
三是品牌影响力凸显。平台活跃度一直保持在河南省前列，位列县级工会首位。连续三年在中华全国总工会和中央网信办主办的“互联网＋普惠服务”优秀平台征集活动中取得佳绩。职工对工会组织的归属感、幸福感得到提升。
四、经验启示
一是坚持职工需求导向为核心。从“职工要什么”出发设计服务，将“绿色出行、生日礼”等高频需求做成品牌，把“家政补贴、审车优惠”等新需求纳入服务清单，让普惠服务真正“接地气、暖人心”。
二是数字化赋能是效率关键。依托微信平台和大数据，打破“线下壁垒”，实现服务“线上化、精准化、可追溯”，既让职工少跑腿，也让工会实时掌握服务效果，提升决策科学性。
三是机制化保障是长效基础。专项经费预算、项目制管理、数据评估机制等制度设计，确保普惠服务“有人抓、有钱办、可持续”，避免“一阵风”式服务。
四是多方联动是活力源泉。工会搭台整合政府部门、商户资源，形成“服务职工、激活消费、助力发展”的共赢格局，让普惠服务从“工会独唱”变为“社会合唱”，扩大服务影响力与覆盖面。
（郑州市总工会职工服务部 新郑市总工会）
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