聚焦公交司机“心”需求 “工益乐学”定制课程解锁减压沟通新技能

8月19日至20日，郑州市总工会“工益乐学”职工大讲堂带着对一线从业者的关怀，连续两天走进巩义市公共交通运输有限公司，为近300名公交驾驶员量身定制压力管理与沟通技巧专项培训。这场“送教到岗”的暖心行动，让每天穿梭在城市街巷的公交司机们，在方向盘之外收获了调节身心的“新技能”。

 “师傅们每天要应对早高峰的拥堵路况，还要处理乘客问询、特殊需求等各类情况，心里弦一直绷着。”此次课程正是响应基层单位“点单”需求，专门邀请国家二级心理咨询师团队开发的定制化内容。针对公交行业特性，课程设计既包含职业压力解析，又聚焦实际工作场景中的沟通痛点，真正做到“按需授课”。

课堂上，老师通过手指游戏“小蜜蜂嗡嗡嗡”、拍手歌等趣味游戏，瞬间点燃现场氛围，参与者快速融入课堂，车长们在轻松愉悦的氛围中释放了压力。每天精神高度集中、紧握方向盘的司机师傅们，第一次在课堂上拍着手、跺着脚，笑得像个孩子。

司机师傅们跟随老师的指引，逐渐放下心中的纷扰，专注于呼吸的节奏，从而进入冥想的状态。通过这一练习，他们不仅学会了在驾驶的间隙迅速调整呼吸与心态，还能有效缓解长时间工作所带来的压力与疲惫，进而提升了自己的专注力与情绪的稳定性。

情景模拟环节，老师通过模拟“老年乘客找错站点”“上班族抱怨晚点”等12种常见场景，教授“共情回应+解决方案” 的沟通公式。从事公交驾驶15年的张师傅在情景演练后坦言：“以前遇到乘客发火就想辩解，现在学会先听他说，再回应‘您着急赶火车吧？我帮您看看换乘路线’，矛盾真的少了很多。”

据巩义市公共交通运输有限公司负责人介绍：“此次培训覆盖了公司80%的一线驾驶员，公交司机是城市文明的窗口，他们的心态平和了，服务才能更暖心。”

作为服务职工的品牌项目，“工益乐学”职工大讲堂已累计为郑州各行业职工送去定制课程200余场。下一步，将继续聚焦新就业形态劳动者、高危行业从业者等群体的需求，把心理疏导、技能提升等服务送到职工“心坎上”，让更多劳动者在岗位上收获职业尊严与幸福感。