参与研究制定工会服务体系建设和相关制度；负责职工服务平台建设、运行、维护和管理，指导协调工会服务体系开展工作；开展工会帮扶和应急救助等工作；负责建立完善基础数据库，与劳模、困难职工、单亲女职工等数据库对接，指导并推动基层工会办理会员服务卡；开发工会特约商户和加盟服务商，拓展和丰富会员服务卡承载的服务项目和内容；为职工提供职业介绍、技能培训、创业指导、困难救助、信访接待法律援助等服务。